Envios nacionais gratuitos em compras superiores a 100€

Trocas e devoluções

Estas são as duas opções para efetuar uma devolução ou troca:

1. Na loja O Patinho Azul situada na Rua de Sá da Bandeira 659, 4000-437, Porto Portugal.

2. Realizando um envio do(s) produtos que pretende devolver para: O Patinho Azul - Rua de Sá da Bandeira 659, 4000-437, Porto Portugal.

Os artigos que pretende devolver deverão chegar até nós num prazo máximo de 14 dias, depois de os ter recebido.

Passados os 14 dias da compra não é possível solicitar reembolso ou troca.

Compras em loja não contemplam a mesma política de devoluções, sendo que não se efetuam devoluções a dinheiro mas sim através de um vale de compras.

Informações importantes

Considere um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte

Não podemos garantir receber o(s) produto(s) que pretende devolver.

O Patinho Azul não se responsabiliza por artigos perdidos por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.

Não oferecemos devoluções gratuitas

Não oferecemos devoluções gratuitas. Irá receber um reembolso ou crédito em loja-online/ loja física, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que os artigos tenham sido devolvidas na sua condição original.

Como efetuar uma troca

Trocamos produtos por outro tamanho ou modelo. Se precisar de realizar uma troca envie um e-mail para info@opatinhoazul.com ou entre em contacto connosco através do telefone +351 222 033 056 ou telemóvel +351 915 716 972

Siga o mesmo procedimento das devoluções (prazo máximo 14 dias). Irá receber crédito em loja-online/ loja física, através de um código no valor total da sua encomenda, excluindo custos de envio, assim que a peça tenha sido devolvida na sua condição original.

Condições para efetuar uma devolução ou troca

Para poder efetuar uma devolução ou troca, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o recebeu, caixas de calçado não podem ser utilizadas como método de transporte.

Não são aceites devoluções de produtos personalizados, como bordados manuais, artigos feitos por medida, entre outros.

Se os nossos testes provarem que os artigos já foram usadas ou alteradas (excluindo para experimentar) não iremos aceitar a devolução/troca e os artigos irão ser novamente devolvidos.

Para efetuar a devolução na loja é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Validade de vales de compras e cartões presente

Todos os vales de compras são válidos por um período de 2 meses.

Cartões-presente e vales de compra não podem ser devolvidos.

Cuidados especiais com tecidos e peles

Os produtos O Patinho Azul são desenvolvidos com diversos materiais, e cada um deles pode ter requisitos de lavagem e/ou limpeza específicos, contacte-nos no caso de dúvida, sendo que não nos responsabilizamos por defeitos causados por má utilização.

Alguns materiais como por exemplo peles naturais, tricots e fazendas podem sofrer alterações de cor e textura consoante a sua utilização, não sendo um motivo aplicável para devolução ou reembolso.

Reembolsos de compras online

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado na sua compra online.

O valor do envio não é reembolsado.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Depois de termos recebidos os artigos, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos.

Danos na encomenda

Caso aconteça algo inesperado com a sua encomenda ou haja algum dano dispõe de 24h desde que a recebe para nos informar.

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